Ruilen & retourneren

Ruilen & Retourneren

Bij Gilando willen we ervoor zorgen dat je altijd tevreden bent met je aankoop. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden wij een eenvoudig proces voor ruilen en retourneren.

Retourbeleid

• Bedenktijd: Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te vragen. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.
• Voorwaarden: Artikelen dienen onbeschadigd, ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. Voor hygiëneproducten, geopende cosmetica of producten die speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, geldt het retourrecht niet.
• Kosten: De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant, zoals het ontvangen van een verkeerd of defect product.

Ruilen

• Omruilen: Als je een artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of een ander product, kun je dit binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanvragen. De nieuwe verzendkosten voor het omruilen zijn voor onze rekening, mits het product voldoet aan de ruilvoorwaarden.
• Proces: Neem contact op met onze klantenservice om een ruil te regelen. Zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we het vervangende artikel naar je op.

Terugbetaling

• Procedure: Zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je terugbetaling verwerken. Dit gebeurt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.
• Methode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als je met een creditcard hebt betaald, kan het enkele dagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekeningafschrift.

Retourzending

• Hoe te Retourneren: Verpak het product zorgvuldig, voeg het ingevulde retourformulier bij en stuur het naar het opgegeven retouradres. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat wij de retour hebben bevestigd.
• Retouradres: Het retouradres staat vermeld op het retourformulier dat je bij je bestelling hebt ontvangen. Indien je dit niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Vragen?

Als je nog vragen hebt over ons ruil- en retourbeleid, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen!